juanitanvepc

說明：
(1) 以下是一篇關於 combi 今年新出的 Combi Pro 高效消毒烘乾鍋 的小抱怨文，
　　內容紀錄連續兩台新機器使用幾天內出現的問題(E3+溫度)
(2) 已經順利解決 (退貨退款)，Combi 的客戶服務＆產品服務真的做得很好。
　　除了協助客戶，客服與工程人員也親至使用者家中了解使用的環境，與問題發生/排除的情況。
　　個人是讚譽有佳(++++~oo)，會繼續支持與推薦！
(3) 同時感謝竹北*媽咪的協助幫忙。


－－－－－　這是本文　(樂透都不會中獎的機王？)　－－－－－

最近二寶(小女生)剛出生回家了，
大寶使用的消毒鍋剛好借給朋友 (舊的 combi 小綠消毒鍋)
由於 combi 舊的小綠消毒鍋 耐超好用拼第一，怎麼用都好用！
加上 combi 最近出了新款的消毒鍋，粉紅色又超好看，剛好搭配小女生！
於是就直接在竹北*媽咪買了新款的 combi pro 消毒鍋 - 粉色... (9/10購買, 9/12開始使用)

使用的方式就跟舊有的消毒鍋一樣，
(1) 使用80cc的RO水,
(2) 清水倒入水盤有確實將導風板拿起來，直接倒入水盤
(3) 外箱及上蓋確實放好
(4) 直接按下 消毒+烘乾 選項

大致的情況是，
(1) 前五天都很正常, 於是保固卡填好準備寄出(尚未寄出)，箱子也進回收桶了.
(2) 結果箱子一丟的當天晚上, 消毒中就出現 E3 錯誤碼...
(3) 身為老科科大叔，也讓我找到 reset 機器方法，兩個按鍵一起按 (給大家參考),
　　先消除故障碼把消毒程序完成。
(4) 本來只是突發狀況，觀察就沒事，
(5) 誰知道隔天女王大人使用完畢，靜置 1hr 後直接又跳出 E3 錯誤碼 (沒有使用的狀態)

解決辦法:
(1) 立刻聯絡 combi 客服... 但是已經下班..... 只好隔天在打
(2) 9/19 聯絡 combi 客服， 客服先跟我確認使用方式是否正確(確認正確)，
　　開始說這是機器的檢測機制，如果有問題要送回檢測。
　　我則是質疑機器的品質問題(怕買到機王, 使用不到一周)，看看是否能協助換新品測試，
　　但是由於客服無法確認購買日期 + 箱子已經丟掉，只跟我解釋一堆機器的檢查機制，結論只能送修。
(3) 聯絡竹北*媽咪，請俏嗎咪幫忙跟廠商反應，
　　這邊要讚譽俏嗎咪的服務，幫我爭取到直接更換一個新的主機本體 (由於箱子已丟只能更換新的主機， 需要帶發票+未寄出的保固卡)
(4) 真的很感謝竹北*媽咪的服務。
(5) 同時也詢問*媽咪服務人員是否是個案，俏嗎咪也表示：新的消毒鍋很多人都有這個問題。但是他們的立場都會儘量幫客戶爭取。

問題看似就這樣解決了....... (所以還是有問題)


－－－－－　這是分隔線　(紅牌高舉)　－－－－－

(1) 9/20 晚上爆肝加班回家，女王反應，使用方式如上述，但是消毒鍋都在90度左右就會直接跳烘乾...
(2) 老科科大叔開始實驗，如說明書指示，加入80cc的水量，開始自動消毒烘乾程序。
　　但由於已經深夜，只能選擇再次消毒烘乾隔天在處理。
(3) 發現92度就直接跳烘乾，無法加熱到100度 (前一台機器可以加熱到100度持續 30-60 sec)
(4) 9/21 今天早上繼續烘乾測試，結果也是在90度就直接跳烘乾．．．

目前的情況
(1) 早上9點先與 combi 客服聯絡．．．　但是 combi 上班時間是10點．．．
(2) 於是再與與*嗎咪聯絡，由於上次幫忙處理的大姊今天休假，由另外一位客服幫忙處理
　　得到的回覆是: 有幫我把情況跟廠商反應，會請廠商客服與我聯絡，看要怎麼解決問題．．．

然後就這樣等待中．．．
(1) 使用約略一周，連續兩台新主機都有問題，讓我對於combi的品質直接打一個大問號。
(2) 如果最後還是只能送修處理，或者後續換新機的還是有問題．．．　我會很乾脆直接購買其他品牌的消毒鍋了．．．
　　可能這一批消毒鍋的品質．．．　就是這樣了．．．
(3) 還是很感謝竹北*嗎咪的協助，後續服務真的處理的不錯。

持續追蹤．．．
也給近期要購買 Combi Pro　消毒鍋的人參考．．．

也請大家幫忙推薦一下近期使用的消毒鍋～　謝謝！


－－－－－　0925 分隔線　(正面肯定)　－－－－－

今日早上再度打電話給 Combi 客服，除了了解送修機器的進度與狀態，
也向客服人員表示，目前已在使用先前借朋友舊機且一切正常，及是否可以協助「新機退貨」的部份。

真的要稱讚 Combi 的客戶服務做得真的很好，
馬上幫我跟維修部確認狀態 -> 表示送回的機器是可以正常且可加熱至100度。
(BUT 當時我在家裡實驗一整天真的都是在 90-95 度就直接跳烘乾模式；可能也是跟內容物滿載有關係)
客服可以理解我想退貨的理由 (使用一周內連續兩台機王？)，願意協助幫忙。

同時表示，希望可以了解客戶使用的環境/方式/其他等，便於對問題的了解與產品的研發。
(一種　on-site supports/debugging 的概念！)
最後就約了周三中午，Combi 相關人員親自會來家裡了解使用的環境/方式等因素，確認問題。

目前都是相當的正面肯定 Combi 的服務，
也是會繼續將該品牌的商品列入日後寶寶使用的選擇 (當然，除了這一代消毒鍋)。

PS. 其實送修的當下，有留了一張手寫的 Note to Combi，大致的內容寫到：
(1) 使用的方式與遭遇問題　(一周內一台新機E3/一台無法加熱到100度)
(2) Combi愛用者 (消毒鍋/餐搖椅/推車等)
(3) 表示新的消毒鍋使用者的問題可能不是個案，且機制不便於使用者使用，希望未來的產品可以精進。

等周三 debugging，再跟大家報告進度。



－－－－－　0927 分隔線 (結案)　－－－－－

Combi 的售後服務，正面肯定！
未來還是會持續支持 Combi 的產品，帶給我們家庭很多育兒的美好回憶！

今天中午，Combi 兩位服務人員於 1200 前就已經到家裡，
一位是由台北下來的客服小姐，一為則是台南上來的工程師先生。
對兩位比較不好意思，因為早上二寶回診檢查與預防針注射。
也很感謝 Combi，對使用者真的很貼心，也願意了解使用的狀況，是值得稱讚的優質廠商。

過程中除了測試，也聊了機器的部份，還有一些小孩經(噗)～

測試的過程，溫度在99-98度跳烘乾！但是水份是有確實蒸發完全(有見水蒸氣)。
工程師分析的原因：可能在於 機器水盤的水平 + 前方溫度感應棒的設計 = 造成的溫度顯示誤差！
回家看了放置消毒鍋的椅子，水平真的是稍微往屁股斜，水盤加水後，水位會呈現前低後高的狀況，
應該是由於這樣的原因，造成顯示溫度的誤差　(爸爸媽媽就會開始擔心消毒是否有確實)

其中有討論一些機器使用的部份還有閒聊：
(1) 新的機器加入保護的機制，所以會有 E1/E2/E3 等錯誤碼！目的除了保護機器本身，也是保障使用者在使用上的安全。
(2) 反應 E3 錯誤碼的不便　(非個案)，服務人員表示: 這批新雞比較敏感，後來製造的機器在偵測/檢測的部份已經有改善。
(3) 新的機器烘乾效率較高 (風量較大)。
(4) 有討論一些機器的設計，包含水盤、風扇口、上層配件置物盤。
　　工程師的老毛病，總希望產品愈做愈好，最好是 耐超好用拼第一
　　(違背 cost-down 原則)。
(5) 表示願意支持 Combi，由於喜歡小孩要繼續努力三寶四寶，還是會持續支持 Combi 的產品 (除了這代消毒鍋)。
　　期待 Combi 在新產品上的改進，可以讓使用者更安心/便利。

最後決定還是先用舊的小綠，服務人員阿殺力直接現場退款退貨處理。
原機器與完整配件(包含備用機)，交由服務人員帶回。
(其實好想把上蓋跟量水杯留下來阿)
(因為舊的上蓋小缺角[強迫症發作]，加上量水杯則被大寶藏起來了)
(BUT 我不是奧客，我很單純的只是一個快過保存期限的老科科大叔)